沖縄県のインターネットカフェ・aicafe＆ほっとステーション安謝店・泡瀬店　　（有）鳳凰　　　　

　商品を運搬中に破損してしまったKさんは、

破損状況を上司に報告するために　

次のような文書を提出しました。

「運搬中の商品の一部のみが破損しました」。

この報告書を読んだ上司は、

Kさんに報告書の再提出を求めました。

　この報告書の文章は、

非常に説明不足です。

破損したという情報しか、

読み手には得られないからです。

破損分の正確な数字を　

明記するように指示されたKさんは、

＜報告書に曖昧な表現は許されない＞

ということを肝に銘じました。

　報告をする際に大切なことは、

相手の求めにかなっているかどうかです。

事故の場合などは、

その発生時期、場所、

原因、損害の実数などを明確にする。

責任者はその報告に基づいて

事後の対応を行うわけですから、

当然、具体的なものでなければ意味がありません。

モノによっては、スピードも要求されるでしょう。

「この状況にあって、相手は自分に何を求めているのか」

に留意することが、

業務における勘どころといえるでしょう。


職場の教養：社団法人倫理研究所より。